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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

입금확인은 어떻게 하나요?

1. 계좌이체 시
홈페이지> My Account >주문 > 상태 확인
- 결제 확인중 : 미입금
- 처리중: 입금확인 완료 및 주문 처리 중
- 완료: 발송완료 상태
- 독일 내에서 계좌이체 시 1 - 2일 소요
- 독일 외에서 송금 시 1 - 3 소요

2. 페이팔 결제 시
홈페이지> My Account >주문 > 처리중으로 즉시 변경 됩니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야하나요?

비밀번호 재설정 관련하여 다음에 따라 진행하여 주시기 바랍니다.
- 홈페이지 우측 상단 Login/Register 클릭
- Lost your password? 클릭
- 사용자 ID 혹은 이메일 정보 입력 후 비밀번호 초기화 클릭
- 이메일로 전송 된 링크 클릭 후 비밀번호 재설정
- 새로운 비밀번호로 로그인

배송조회는 어떻게 하나요?

홈페이지> My Account >주문 > 보기 클릭
- UPS Tracking number 확인 후 TRACK 클릭
- 홈페이지 상단 메뉴에서 UPS 배송조회 클릭 후 Tracking number 입력 후 조회
- www.ups.com 접속 후 Tracking number 입력 후 조회
- 이메일로 안내 된 UPS 배송정보 확인

영수증 발급/조회는 어떻게 하나요?

- 홈페이지> My Account >주문 > 보기 클릭 후
하단 Download Invoice 혹은 Print Invoice 클릭 후 저장

- 발송처리 완료 후 이메일로 전송 된 발송완료 메일 내에서
Print Invoice 클릭 후 인쇄 혹은 PDF 저장

- 비회원 주문 시 홈페이지 > 주문조회 > 주문아이디(주문번호) + 이메일 주소 입력 후
추적하기 클릭하시면 주문 내역 및 발송완료 시 영수증 발급이 가능합니다.

필요한 물품이 품절입니다, 언제 재입고 되나요?

- 원하시는 제품이 품절인 경우
제품상세정보 페이지 >입고 알림받기 > 고객님의 이메일 주소를 입력> 알림신청 클릭

- 해당 제품 재입고 시 고객님께 자동으로 입고알림 이메일이 발송 됩니다.

My Wallet 사용 방법이 궁금합니다.

- 홈페이지 > My Account 에서 내역 확인
- Balance > Enter amount > 금액입력 >ADD 클릭 후 포인트 충전하여 사용 가능
- Wallet Transfer 클릭 후 KJfoods 에 가입 된 다른 이용자에게 내 포인트 양도 가능
- Transactions 클릭 후 포인트 적립/차감 내역 확인

주문 시 페이팔 결제 실패로 뜹니다.

주문 시 동의 내역에 동의를 하지 않고 결제를 시도하는 경우
페이팔 결제 시 결제실패로 안내 됩니다.

결제완료(pay now) 버튼을 클릭 하기 전 이용약관,  조건부 배송관련, 유통기한 관련 등
필수동의 사항에 대하여 내용확인 및 동의 후 진행 하여 주시면 정상적으로 처리 됩니다.

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